西安艾创物联科技有限公司服务协议

售后服务：

1.上门设备安装调试；

2.设备使用和维护培训；

3.升级软件免费安装服务；

4.条码打印机一年内免费保修，配件更换按成本价计算；

5.条码扫描器、手持终端采集器一年内保修（注：部分型号三年内保修）；

6.对售后商品终生维修。保修期外，以成本价更换零配件；

7.以优惠价格供应耗材（标签、碳带等）；

8.专家电话技术咨询；

9.QQ、E-mail等在线解答。

服务支持：

1.我们可以根据您的需要，给您提供相关的免费资料，以便您更深一层认识我们这个行业，更加了解我们；

2.西安市区的客户，我们在您需要的情况下24小时为您上门演示：其他地区，我们承诺根据您的需要我们48小时内为您上门演示；

3.装机及培训我们采取上门服务或其他方式，西安市区我们24小时上门服务，其他地区我们48小时内上门；

4.我们可以根据您的需要提供相关耗材，并确保耗材打印效果良好，以及掌握我们产品最新使用情况；

5.我们采取电话、传真、上门或其他方式定期跟踪我们产品，及时掌握从我们公司出售的产品最新使用情况；

6.维修方面：保修期内，我们提供免费上门或通过快递邮寄的方式维修产品。保修期外，我们仍然承认维修义务，但需收取一定零件成本费用；

7.维修时间：采取上门服务的方式，我们承诺24小时上门；采取快递邮寄的方式，我们三个工作日排除故障（不包括途中时间）；

现场设备安装：

调试是由资深工程师为您提供上门安装调试服务，内容包括：

● 设备安装

● 耗材安装

● 打印测试

● 设置调整

● 与pc机连接打印

● 基本现场培训（一次）

设备本部维修：

● 保修期维修：当客户与我公司的购销合同按结算条款执行后，即可享受自出货日起一年的保修期维修服务，保修期外的材料只收材料费，立即结算；向客户邮寄维修品采用铁快或同城快递方式，此费用由我公司承担。

● 零散维修：材料费+工时费（200元/小时）收款发货立即结算，每单位设备维修费用以300元起价，运费全部由客户承担。

根据全系列条码打印机各部件检测维修，维修后质保三个月。